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荷兰卡泰克:直营模式将保证一流服务水平
发布时间:2020-10-24

 

盖世汽车网:作为一家迅速成长起来的经营汽车美容服务产品的外资企业,请先简单地向中国消费者介绍一下贵公司?

王玉龙:卡泰克成立于1986年,是一家荷兰公司。20年来,卡泰克在荷兰Benthuizen的工厂一直致力于为全世界汽车工业提供专业的汽车保养和车辆清洁产品。卡泰克品牌有一支遍布全世界的销售网络,产品销往汽车销售商、汽车出租公司、运输公司、工业生产应用以及汽车修理厂和油漆公司等等。

卡泰克共有四个产品系列,并由此衍生出23个产品,可以说凡是跟汽车美容有关的,我们的产品都有覆盖到。

盖世汽车网:据了解,作为一家外资公司,卡泰克在中国却不是采用代理模式来经营的,具体情况是怎样的,请介绍一下?

励特博:现在国外的汽车美容品牌企业也有到中国来经营的,但是我们和他们一个很大的不同就是,他们往往采用的是代理商的模式,而我们直接由荷兰母公司派人在中国开店经营。由此一来我们一方面能够更好地传承母公司的经营理念,为客户提供同母公司一样的优质服务。另一方面,这其中也减少了和经销商之间存在的一些不必要的矛盾,中国的子公司和母公司之间沟通起来也更加的顺畅,由此也减少了许多不必要的经营和管理成本。

我们的宣传口号就是“源自欧洲 服务中国”。

盖世汽车网:这样一种经营模式,又能给中国消费者带来哪些不一样的服务体验和感受?相比起同行,卡泰克的竞争优势体现在哪里?

王玉龙:首先我们的提供的产品都是原装进口,这就保证了我们提供的产品的质量,在此基础上我们提出了“服务是营销”这一理念,强调服务、强调专业为核心。包括我们提出的“欧式洗车”理念,锁定高端车主,用全新的服务模式与理念开辟国内洗车新台阶。

举个例子,一个洗车什么的,你在路边一个小店大概一百块左右,但是在我们店里最低消费也要在四百以上,甚至一千以上,为什么这么贵,首先由于我们采用的产品价值高,其次就是实施的技术手法是完全不同,比如说我们采用的是无接触式翻新,让车主的车尽可能减少因为清洗过程中所造成的一些不必要的车内磨损,因此车在经过我们专业的清洗和保养后将焕然一新。

甚至有些车主在进行车的二手车卖出前,也会到我们店里做一个清洗保养,再卖车的时候价格将在原来的价格上翻一翻。

可以说在经过我们清洗保养后的车真正实现了车的增值保值。

盖世汽车网:具体来说,公司是如何保障给客户提供一个优质的服务的?对于中国汽车售后市场经营现状您是如何看待的?

励特博:目前中国的汽车后市场还是比较乱的,从事这个行业的人往往也不是很专业,员工的素质不高,专业技能不够。

而我们首先要做好自己,在这个行业中找好自己的定位,更加专业,提高我们员工的技能。加强对我们员工的培训,提高我们的服务水平,让客人每次来到我们的店里都有一种宾至如归的感觉,感到在我们店里修车保养车是一种真正的享受。

盖世汽车网:相比起国外的售后市场,在您看来中国的汽车售后市场还有哪些不同?

励特博:中国市场和外国市场一个很大不同,就是外国普通的民众都清楚一般车辆的维修知识以及如何保养,但是中国的消费者不是这样,很多有关汽车保养和维修,他们都不懂。

因此,在中国我们要主动地引导消费者,当然这里面也因此蕴藏着很多的商机。

盖世汽车网:在品牌宣传上,卡泰克采取了哪些措施来扩大影响?

王玉龙:目前我们主要是通过客户口碑式宣传,而我们新客户的拓展70%也都是客户转介绍的,此外在中国我们也举行了多场的客户见面会,以后像是这样的活动还会有更多。

盖世汽车网:在未来一到两年内,我们有哪些将要进行的计划和实现的目标?

励特博:我们正在筹划的旗舰店即将开业。

同时我们正在筹划一个培训基地,培养出真正的人才。在我们这里未来哪怕是洗车工也将是专业,而且是高薪的人才资源,此外现在我们这里做维修、保养和清洗的人员就都叫做美容技术教官,从低级到高级直到店长级别,这样人才的成长方式和培养方式都在逐步完善。

我相信我们卡泰克在不久之后会更好的去帮助客户,服务客户!