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屏幕有破损整机不保修?手机维修条框多,消费者难理解
发布时间:2020-10-27

秦楚网讯(十堰晚报)记者 曾雨

新浪微博@沈坑 :今年4月份买的诺基亚1020充电接口坏了,送去十堰诺基亚维修点保修,但以屏幕破了一个角整个手机都不保修为理由拒绝,我又不是修屏幕,手机售后服务都是这个标准吗?把屏幕修好再给我保修?

昨日上午,沈同学向记者讲诉他的遭遇。今年4月份,他在亚马逊网购一部“诺基亚1020”手机。8月份时,手机不慎从兜内滑出落在地,屏幕右上角缺了一小块,但并未影响手机的正常使用。半个月前,沈同学的手机充电出现不稳定的情况。昨天上午,他将该手机拿至朝阳北路33号的诺基亚售后维修点维修,但对方发现屏幕右上角缺角的问题后,拒绝维保,称整机都不能维保。“我买的是国行货,全国联保且保修期一年。又不是过来维修屏幕,屏幕缺角就不给修充电接口了?”沈同学十分纳闷。

昨日下午,记者来到位于朝阳北路33号的诺基亚售后维修店了解情况。维修人员赵先生介绍,沈同学的手机屏幕有破损,按手机新《三包法》规定,外观有破损的手机不在保修范围之内。 赵先生表示,沈同学手机发生摔落,除了导致屏幕缺角外,还会导致手机其它内部件相关部件出现故障。

对于沈同学的遭遇,一些网友表示其它品牌手机都有这样的情况。网友@朱杉杉要开始积累正能量 说,不仅仅是诺基亚,苹果的也是这样,外观损坏了,就算不影响使用,也不会保修。

记者致电联想、华为等多家手机品牌客服电话,均被告知手机外观有损坏整机不享受保修服务,但建议消费者到维修站检测,以实际检测结论为准。在联想手机的使用说明书中,其保修条款规定,不能享受“三包”的情况中,就有因意外因素或人为原因导致的故障或损坏。其客服告诉记者,经当地维保站点检测后,手机外观有人为损坏的整机不能保修。

在华为官网《手机/平板电脑售后服务政策》,保修限制条款中,就有“使用过程中引起的终端表面如外壳、镜片、液晶显示屏、天线或其它外部元件等破损。”记者咨询华为客服十堰服务中心,工作人员表示,外观有破坏,整机不在保修范围内。

有网友表示,“保修是在非人为损坏下,在保修期内才会给你保修。不过这都是借口,手机售后都很差,不要指望坏了给你保修,要花钱的。”